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Collecter, suivre et orienter des demandes

Collecte et orientation des demandes

Pour la collecte, le suivi et l'orientation des demandes, j'utilise principalement les emails pour échanger avec les utilisateurs, mais je peux aussi être contacté directement par téléphone. Les employés disposent d'un système de téléphonie VoIP 3CX, qui offre une solution efficace pour les appels internes. En complément, un chat en ligne est disponible et s'avère utile pour répondre rapidement à certaines demandes spécifiques ou urgentes.

Suivi des demandes

Pour le suivi des demandes, j'utilise Taiga, un outil de gestion de projet qui permet d'organiser les tâches sous forme de tableaux Kanban. Cela me permet de suivre facilement l'avancement de chaque demande, de voir ce qui est en cours, ce qui reste à faire, et ce qui a déjà été réalisé.