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Mes différentes missions

Mes missions visent à assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique de l'entreprise tout en garantissant une expérience fluide pour les employés, afin qu'ils ne rencontrent pas de problèmes techniques. J'interviens en support aux utilisateurs, répondant à leurs besoins et résolvant les incidents informatiques.

📋 Inventaire du parc informatique

Tout d'abord, Je suis en charge de la gestion et de la mise à jour régulière de l'inventaire du matériel informatique de l'entreprise, un processus qui comprend le suivi détaillé des équipements tels que les ordinateurs, les périphériques, ainsi que les serveurs. Au fil du temps, j'ai mis en place divers outils accessibles aux employés, leur permettant d’avoir une visibilité sur les PC disponibles à l'ISFAC, qu'ils soient pour les employés ou les apprenant.

⚙️ Support utilisateur

Le support aux utilisateurs représente une part importante de mon travail. J'assiste les collaborateurs dans la résolution de divers problèmes informatiques, qu'ils soient liés aux logiciels, aux matériels ou à la configuration de leurs outils de travail. Par exemple, cela peut inclure la résolution de soucis de messagerie, comme une boîte mail bloquée ou des problèmes de synchronisation, des difficultés avec des périphériques tels que des imprimantes, claviers, souris, ou encore des interventions sur des mises à jour de drivers qui ont rendu un PC défectueux.

🛠️ Réparation du matériel informatique

Je m’occupe également des réparations et du dépannage du matériel informatique. Cela inclut la gestion des pannes matérielles, comme le diagnostic et la réparation d’ordinateurs en panne ou de périphériques défectueux. Par exemple, il m'est arrivé de changer des claviers allemand en clavier français, même si ce n’est pas une réparation à proprement parler, cela reste une modification matérielle. Il m'est aussi arrivé de rebrancher de nappes suite à des déconnexions, ou encore la réparation matérielle de souris.

📁 Gestion du partage de fichiers de l'entreprise

En collaboration avec GreenITSolutions, et sous les directives de Sylvie CARRE, je suis en parti responsable de la gestion des droits du partage de fichier. Cela inclut la création et la gestion des accès aux différents répertoires pour garantir un accès approprié aux documents. J'ai été en charge de la création des permissions d'accès en suivant la méthode RBAC (Role-Based Access Control), qui repose sur le principe de confiance zéro. Cette approche permet de sécuriser les accès en fonction des postes des employés. En cas de demande de modification des accès, je suis responsable d'ajuster les permissions en conséquence.

💻 Gestion des prêts de PC

Je m'occupe également de la gestion des prêts de PC, principalement destinés aux apprenants. Cela implique de préparer les machines, de les configurer selon les besoins des utilisateurs et de suivre leur retour. En tant qu'alternant, j'ai mis en place des outils et des procédures permettant aux employés de suivre les prêts de PC, même lorsque je suis en formation.

Ces missions me permettent de jouer un rôle essentiel pour que tout fonctionne sans accroc au quotidien, tout en aidant les utilisateurs à être plus efficaces dans leur travail.